Shipping & Returns

Last updated: September 28, 2022

Shipping Policy: All orders are processed within 1 to 2 business days (excluding weekends and holidays) after receiving your order confirmation email. You will receive another notification when your order has shipped. *Shipping cost is calculated based on order size & location.

Return Policy: All our sales are final and no refund will be issued.

Disclaimer: Carton-Optical Canada is wholly-owned and operated by The JW Corporation INC.

Questions: If you have any questions concerning our shipping & return policy, please contact us at: info@carton-optical.com

Warranty

Last updated: June 2, 2023

Warranty Policy:  

Our company offers a Limited Warranty that covers any defects in material or workmanship found in all our products during the standard warranty period of 90 days. In the event that a product or any of its components prove to be defective due to improper material or workmanship under normal usage and maintenance, Carton-Optical will undertake the necessary repairs or provide a replacement, free of charge.  

We offer an extended free coverage option up to 25 years for microscope bodies and 1 year for all other products by registering for the extended limited warranty through our form linked below. 

Extended Limited Warranty Registration 

Please note that our Limited Warranty does not cover issues arising from mishandling, malfunctions, or damage caused by factors unrelated to defects in material or workmanship. 

Customers who wish to make a warranty claim are responsible for the freight costs associated with shipping the product to and from our facility.  

We value the satisfaction of our customers and are committed to providing prompt and reliable service for any warranty-related matters. 

Politique de garantie: 

Notre entreprise propose une garantie limitée couvrant tout défaut de matériau ou de fabrication constaté sur tous nos produits pendant la période standard de garantie de 90 jours. Dans le cas où un produit ou l’un de ses composants s’avère défectueux en raison d’un matériau ou d’une fabrication inappropriée dans des conditions d’utilisation et d’entretien normales, Carton-Optical procédera aux réparations nécessaires ou fournira un remplacement, sans frais supplémentaires. 

Nous offrons une option de couverture prolongée gratuite jusqu’à 25 ans pour les corps de microscopes et 1 an pour tous les autres produits en vous inscrivant à la garantie limitée étendue via notre formulaire ci-joint. 

Enregistrement de la garantie limitée prolongée 

Veuillez noter que notre garantie limitée ne couvre pas les problèmes découlant d’une mauvaise manipulation, de dysfonctionnements ou de dommages causés par des facteurs indépendants des défauts de matériau ou de fabrication. 

Les clients qui souhaitent faire une réclamation de garantie sont responsables des frais de transport associés à l’expédition du produit vers notre établissement, ainsi qu’au retour. 

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à fournir un service rapide et fiable pour toutes les questions liées à la garantie. 

Disclaimer: Carton-Optical is wholly-owned and operated by The JW Corporation INC.

Questions: If you have any questions concerning our warranty policy, please contact us at: info@carton-optical.com